Lieferung
Was kostet der Versand?
Nichts. Der Versand ist kostenlos.
Wie lange dauert die Lieferung?
Das sagen wir Ihnen noch nicht. Unsere Testbestellung ist noch nicht ausgewertet, und wir nennen keine Frist, die wir nicht selbst gemessen haben. Sobald wir sie kennen, steht sie auf jeder Produktseite.
Bekomme ich eine Sendungsnummer?
Ja, per E-Mail, sobald das Paket unterwegs ist. Den Stand können Sie mit Bestellnummer und Postleitzahl selbst abfragen.
Rückgabe und Erstattung
Wie lange habe ich Zeit?
14 Tage gesetzliches Widerrufsrecht ab Erhalt, ohne Angabe von Gründen — und darüber hinaus geben wir Ihnen freiwillig insgesamt 30 Tage.
Wie schicke ich etwas zurück?
Sie schreiben uns, wir bestätigen und nennen Ihnen die Rücksendeadresse. Es gibt kein automatisches Portal — ein Mensch antwortet.
Wer zahlt die Rücksendung?
Bei einem Widerruf ohne Grund Sie, bei einem beschädigten oder falsch beschriebenen Artikel wir.
Wann bekomme ich mein Geld?
Spätestens 14 Tage nach Eingang der Rücksendung, auf dasselbe Zahlungsmittel.
Bezahlung
Wie kann ich bezahlen?
Mit PayPal oder mit Kredit- oder Debitkarte. Beides läuft über PayPal als Zahlungsdienstleister. Kauf auf Rechnung, Lastschrift und Nachnahme bieten wir nicht an.
Sind die Preise inklusive Steuern?
Ja. Alle Preise verstehen sich inklusive gesetzlicher Steuern, der Versand ist kostenlos.
Speichern Sie meine Kartendaten?
Nein. Die Zahlung läuft verschlüsselt über PayPal, wir sehen die Kartendaten nie.
Die Bäume selbst
Sehen die Bäume wirklich so aus wie auf den Fotos?
Das ist unser Punkt. Das erste Foto jedes Baums ist ein unbearbeitetes Lieferantenfoto, und wir zählen die Zweige nach, statt Dichte zu behaupten.
Was bedeutet Spritzguss?
Spritzguss-Nadeln (PE) werden einzeln in Form gegossen und sehen aus wie echte Tannennadeln. PVC-Nadeln sind geschnittene Folie: dichter Preisvorteil, aus der Nähe erkennbar. Die meisten guten Bäume mischen beides — welche Mischung, steht bei jedem Baum.
Wie viele Zweige braucht ein Baum?
Unter 500 Zweigen auf 180 cm wirkt ein Baum licht, ab 650 voll, ab 900 sehr üppig. Die Zahl steht bei jedem Modell.
Welche Höhe passt in mein Zimmer?
Faustregel: Deckenhöhe minus 30 Zentimeter, mit Stern eher 40. Bei 2,50 m Decke ist ein Baum von 180 cm die sichere Wahl.
Riecht ein künstlicher Baum nach Plastik?
Neu ausgepackt kann ein leichter Geruch auftreten, der nach 24 bis 48 Stunden Auslüften verschwindet. Einen Tannenduft hat ein künstlicher Baum nicht, das behaupten wir auch nicht.
Wie lagere ich den Baum das Jahr über?
Zweige zur Mitte drücken, von unten nach oben in den Karton. Ein Baum steht elf Monate im Karton — deshalb geben wir die Kartonmaße an.
Kontakt
Wer wir sind
Tannova — Mamadou Yatma Sarr, Einzelunternehmen (entreprise individuelle nach französischem Recht), SIREN 895 020 964.
Eingetragene Anschrift
Apt 876, 6 Rue Georges de Porto-Riche, 33310 Lormont, Frankreich.
Keine Rücksende- und keine Besuchsadresse. Die Rücksendeadresse nennen wir Ihnen bei einem Widerruf.
Einen Menschen erreichen
contact@tannova.de
Wann wir antworten
Montag bis Freitag, 10 bis 18 Uhr. In der Regel innerhalb von 24 Stunden.